一、招聘原則
1.堅(jiān)持公平、公正、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則;
2.堅(jiān)持公司考核與面試相結(jié)合的原則;
3.堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則。
二、人才需求
本次公開招聘數(shù)名云客服工作人員，1名業(yè)務(wù)主管具體要求詳見附件1。
三、福利待遇
云客服：白班工資：3900元，薪酬由底薪3000+績(jī)效800+全勤獎(jiǎng)100構(gòu)成
夜班工資：4500元，薪酬由底薪3000+夜班補(bǔ)貼600+績(jī)效+800+全勤獎(jiǎng)100構(gòu)成
業(yè)務(wù)主管:5500元，薪酬由底薪+績(jī)效構(gòu)成
(以最終簽訂的勞動(dòng)合同為準(zhǔn))
四、招聘崗位要求
(一)崗位要求
云客服崗位：
1、通過監(jiān)控畫面，觀察消費(fèi)者購買、離店動(dòng)作，通過平臺(tái)播報(bào)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助購物;
2、接收消費(fèi)者呼叫服務(wù)，根據(jù)公司規(guī)定服務(wù)話述進(jìn)行服務(wù);
3、上班時(shí)間。
白班：8:00-16:30，16:00-24:30
夜班：24:00-8:00
業(yè)務(wù)主管崗位：
1、根據(jù)部門目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)營(yíng)工作，如工作分工、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理等，對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)，搭建團(tuán)隊(duì)梯度，提升客服人員的工作能力，提高客戶服務(wù)感知;
3、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服部工作流程，提高工作效率
4、收集和分析客服日常工作問題，及時(shí)預(yù)警和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)
5、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)日、周、月報(bào)以及相關(guān)業(yè)務(wù)分析報(bào)告的撰寫和輸出
(三)以下人員不得參與報(bào)名
1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員，受處分期間或正在接受紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)立案調(diào)查未結(jié)案的人;
2.有違法犯罪嫌疑尚未查清的;
3.不符合招聘條件或崗位所需資格條件的;
4.其他不符合相關(guān)條件的。
五、工作地點(diǎn)
大方縣新廉租房旁。
六、應(yīng)聘流程
（一）報(bào)名
1、報(bào)名方式及時(shí)間
報(bào)名時(shí)間：長(zhǎng)期，招滿為止(周六、周日支持網(wǎng)上報(bào)名，郵箱1172464996@qq.com。)
報(bào)名地點(diǎn)：大方縣新廉租房旁畢節(jié)市瑞馳智能科技信息有限公司
報(bào)名咨詢電話：顏女生：18285143246
2、報(bào)名資料提交
應(yīng)聘者將個(gè)人簡(jiǎn)歷(姓名、年齡、畢業(yè)院校、專業(yè)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷)、身份證(正反面復(fù)印到一頁紙上)、畢業(yè)證、學(xué)位證、本職位所需的其他證書等資料紙質(zhì)檔(近期兩寸照一張)送至大方縣新廉租房旁美宜佳云銷售中心或發(fā)送郵箱1172464996@qq.com。
3、對(duì)于資料提供不全，個(gè)人情況介紹弄虛作假的，將不予審核、報(bào)名。
4、報(bào)名人員需保持電話24小時(shí)暢通，如聯(lián)系3次未聯(lián)系上者，視為棄權(quán)。
（二）面試
1.由面試工作小組對(duì)進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者就專業(yè)知識(shí)、表達(dá)理解能力、應(yīng)變與溝通能力等進(jìn)行考察并評(píng)分。
2.面試時(shí)間：以電話通知為準(zhǔn)。
3.面試滿分均為100分，未達(dá)到70分及以上考生或未參加面試視為自動(dòng)放棄取消進(jìn)入下一環(huán)節(jié)資格。
4.面試成績(jī)公示：面試結(jié)束后，由大方新家園人力資源統(tǒng)籌服務(wù)有限公司根據(jù)工作實(shí)際并結(jié)合《崗位表》，按照面試成績(jī)從高到底的順序在163貴州人事考試信息網(wǎng)等平臺(tái)公示，同時(shí)公布舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期3天。公示期間若發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，經(jīng)核實(shí)確定不符合聘用條件的，取消進(jìn)入下一環(huán)節(jié)資格。
（三）聘用
經(jīng)審核、面試、體檢合格者，確定為試用對(duì)象。在163貴州人事考試信息網(wǎng)發(fā)布相關(guān)公告并接受社會(huì)監(jiān)督，公示時(shí)間3天，公示結(jié)束無異議后，簽訂聘用合同。
七、紀(jì)律監(jiān)督
招聘工作嚴(yán)格按照公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則進(jìn)行，堅(jiān)持公開報(bào)考條件、公開考試程序、公開考試結(jié)果“三公開”制度，接受紀(jì)檢(監(jiān)察)部門和社會(huì)各界監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、徇私舞弊等選人用人上的不正之風(fēng)，如有違反選聘工作紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，相關(guān)人員給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，取消考生考試資格，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
附：1.大方新家園人力資源統(tǒng)籌服務(wù)有限公司面向社會(huì)招聘數(shù)名云銷售客服工作人員派遣到畢節(jié)市瑞馳智能科技信息有限公司招聘崗位表
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附件1：大方新家園人力資源統(tǒng)籌服務(wù)有限公司面向社會(huì)招聘4名云銷售客服工作人員派遣到畢節(jié)市瑞馳智能科技信息有限公司的招聘崗位表 |
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序號(hào) |
崗位名稱 |
招聘人數(shù) |
專業(yè)要求 |
性別、年齡要求 |
學(xué)歷要求 |
備注 |
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1 |
云客服 |
數(shù)名 |
無 |
1. 性別不限 2. 18至40周歲 |
高中及以上文憑 |
1、高中以上學(xué)歷； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美，具有親和力； 3、具有較好的溝通、表達(dá)、應(yīng)變能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)通宵班； 5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及職業(yè)操守和個(gè)人素養(yǎng)； 6、熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。 |
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1 |
業(yè)務(wù)主管 |
1名 |
無 |
3. 性別不限 4. 18至40周歲 |
大專及以上文憑 |
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上團(tuán)隊(duì)管理工作，有1年以上大型呼叫中心客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行能力，具備一定的項(xiàng)目統(tǒng)籌能力； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力。 |
2.大方新家園人力資源統(tǒng)籌服務(wù)有限公司面向社會(huì)招聘云銷售客服工作人員派遣到畢節(jié)市瑞馳智能科技信息有限公司招聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷表（點(diǎn)擊下載）
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2023年10月9日